“荣名是热情站在阳光中的影子。”竞赛现场，合肥热电代表队的队员以精准的政策解读、敏捷的应变能力和从容的风采展示，展现了深厚的业务积淀。而这背后，是作为保障城市冷暖的合肥热电始终将热线服务作为连接群众的“暖心线”。从优化供热/供冷业务咨询响应流程，到拓展微信、支付宝等多元缴费渠道；从建立暖气管道漏水等突发问题的快速处置机制，到针对特殊群体提供“一对一”的业务指引，合肥热电用细节彰显服务温度。近年来，合肥热电通过系统升级实现热线秒内精准匹配人工座席，通过业务融合让“供暖咨询”与“故障报修”一站式解决，持续提升用户满意度。